Условия возврата и отмены

1.1. Настоящие Условия возврата и отмены (далее — «Условия возврата») являются неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса VPN «Black VPN» и регулируют порядок возврата денежных средств и отмены заказов.

1.2. Оплачивая Услугу и отмечая чекбокс о согласии с Условиями возврата при оформлении заказа, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с порядком возврата, изложенным в настоящем документе.

1.3. Услуга, оказываемая Исполнителем, является цифровой (электронной) и предоставляется дистанционно. Возврат регулируется с учётом специфики цифровых услуг.

Заказчик вправе запросить полный возврат денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты без указания причины.

2.1. Для получения возврата в течение 14-дневного периода достаточно направить соответствующий запрос любым способом, указанным в разделе 10 настоящих Условий.

2.2. Возврат осуществляется в полном размере уплаченной суммы вне зависимости от того, использовал ли Заказчик Услугу в течение этого периода или нет.

2.3. 14-дневный срок исчисляется с даты списания денежных средств с платёжного инструмента Заказчика.

3.1. По истечении 14 календарных дней с момента оплаты возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• существенное нарушение качества Услуги: полная недоступность сервиса VPN на протяжении более 72 часов подряд по вине Исполнителя;
• неоднократные существенные сбои в работе сервиса, делающие использование Услуги невозможным или существенно затруднённым;
• непредоставление доступа к Услуге в течение 72 часов после подтверждения оплаты.

3.2. В указанных случаях возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду подписки, если Заказчик пользовался Услугой.

3.3. Решение о возврате по истечении 14-дневного периода принимается Исполнителем на основании обращения Заказчика и результатов проверки.

4.1. Для оформления возврата Заказчик направляет запрос одним из следующих способов:

• по электронной почте: support@blackvpn.io
• через Telegram: @blackvpn_official
• через форму обратной связи на сайте

4.2. В запросе необходимо указать:

• номер заказа (указан в письме-подтверждении и на странице оплаты);
• адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
• причина возврата (необязательно в течение 14-дневного периода; обязательно при обращении после 14 дней).

4.3. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию для идентификации Заказчика и подтверждения факта оплаты.

5.1. Запрос на возврат рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения.

5.2. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки.

5.3. Фактический срок зачисления средств на счёт Заказчика может варьироваться в зависимости от банка-эмитента и платёжной системы и составляет от 1 до 30 рабочих дней.

5.4. Исполнитель уведомляет Заказчика о результатах рассмотрения запроса по электронной почте или в Telegram.

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или электронный кошелёк).

6.2. В исключительных случаях (закрытие карты, недоступность платёжного инструмента) стороны согласовывают альтернативный способ возврата.

6.3. Комиссии платёжных систем за осуществление возврата несёт Исполнитель.

7.1. Заказчик вправе отменить заказ в любой момент до осуществления оплаты без каких-либо ограничений и последствий.

7.2. Неоплаченные заказы автоматически аннулируются.

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• запрос на возврат направлен по истечении 14 календарных дней с момента оплаты, при отсутствии оснований, указанных в пункте 3.1;
• доступ к Услуге был приостановлен или прекращён вследствие нарушения Заказчиком условий Публичной оферты;
• Заказчик использовал Услугу для противоправных целей;
• Заказчик передал данные доступа третьим лицам;
• установлен факт мошенничества или злоупотребления правом на возврат (в том числе многократные покупки и возвраты).

9.1. После осуществления возврата денежных средств доступ Заказчика к сервису VPN прекращается немедленно.

9.2. Конфигурационные файлы и данные для подключения деактивируются.

9.3. Заказчик вправе оформить новый заказ на любой Тарифный план в любое время.

Black VPN